Última actualización: 01/06/2026
1. Derecho de Desistimiento Legal (Suscripciones Web)
De conformidad con la normativa de consumidores de la Unión Europea, si has adquirido tu suscripción KotiDesk PRO a través de nuestra página web (pasarela de pago Stripe), dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el momento de la compra inicial para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar el reembolso íntegro, sin necesidad de justificación.
Para solicitar este reembolso por compras realizadas en la web, debes escribirnos a info@kotidesk.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de KotiDesk. Una vez procesado, el reembolso se emitirá al método de pago original y tu cuenta volverá automáticamente al Plan Free.
Nota: Las renovaciones automáticas de ciclos posteriores (meses o años siguientes) no están cubiertas por este derecho de desistimiento inicial de 14 días.
2. Compras a través de Apple App Store (Usuarios iOS)
Si te has suscrito a KotiDesk PRO utilizando la aplicación para iOS (compras integradas en la App Store), KotiDesk no tiene la capacidad técnica ni legal para procesar reembolsos, ya que Apple gestiona la facturación de forma exclusiva.
Para solicitar un reembolso a Apple, debes seguir estos pasos:
- Visita la página web oficial: reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu ID de Apple.
- Selecciona «Solicitar un reembolso» y busca la suscripción de KotiDesk en tu historial de compras.
- Las aprobaciones de reembolso en esta plataforma están sujetas estrictamente a las Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple.
3. Compras a través de Google Play Store (Usuarios Android)
Si te has suscrito a KotiDesk PRO a través de la aplicación para Android (compras integradas en Google Play), las políticas de reembolso dependen de los plazos de Google:
- Menos de 48 horas: Puedes solicitar un reembolso directamente a través de la página web de Google Play, en el apartado de «Historial de pedidos».
- Más de 48 horas pero dentro de los 14 días legales: Puedes contactarnos en info@kotidesk.com indicando el número de pedido de Google Play (comienza por GPA.) para que nuestro equipo evalúe y procese la devolución desde nuestra consola de desarrollador.
Ver condiciones de Servicio de Google Play
4. Política de Cancelación de Suscripciones (Bajas)
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción KotiDesk PRO en cualquier momento. Cancelar la suscripción significa que no se te cobrará el siguiente ciclo de facturación (ya sea mensual o anual).
Efectos de la cancelación:
- La cancelación no supone un reembolso prorrateado del tiempo no utilizado.
- Seguirás manteniendo todos los privilegios y accesos del Plan PRO hasta la fecha de vencimiento del ciclo actual que ya hayas abonado.
- Transición al Plan Free y Período de Gracia: Una vez finalizado tu ciclo facturado, tu cuenta (y las de tu Círculo) volverá al Plan Free. Si en ese momento superas los límites permitidos por el plan gratuito (por ejemplo, posees más de 4 miembros o 2 mascotas), la Plataforma aplicará un modo de seguridad, ocultando el acceso y la visualización de los datos excedentes.
- Borrado Definitivo: KotiDesk conservará estos datos bloqueados de forma segura durante un período de gracia de 90 días naturales, permitiéndote recuperarlos intactos si decides reactivar tu Plan PRO. Pasado este período de gracia sin reactivación, el sistema ejecutará un borrado permanente e irreversible de los datos excedentes para garantizar el cumplimiento normativo de minimización de datos (RGPD).
5. Cambios de Plan (Upgrades y Downgrades)
- Si decides pasar de un plan mensual a un plan anual (Upgrade), la plataforma de pago correspondiente aplicará el cobro prorrateado o ajustará tu nueva fecha de facturación según sus propias reglas.
- Los cambios de un plan anual a uno mensual (Downgrade) no entrarán en vigor hasta que finalice el año que ya tienes pagado.